Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Muppet Meals
Chez Muppet Meals, la qualité de nos repas et le bonheur de ton chien passent avant tout. Quelque chose ne te convient pas ? Pas d'inquiétude, on trouve une solution ensemble.

1. Délai de réflexion (droit de rétractation)
Tu as le droit d'annuler ta commande jusqu'à 14 jours après sa réception, sans avoir à te justifier. Après l'annulation, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

2. Exceptions : qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?
En raison de la nature de nos produits, quelques exceptions logiques au droit de retour s'appliquent :

Produits de longue conservation/frais : les repas ou friandises dont le scellé a été rompu après la livraison ne peuvent pas être retournés, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Emballages ouverts : dès qu'un sac de croquettes ou un paquet de friandises a été ouvert, nous ne pouvons plus en garantir la qualité et nous ne le reprenons pas.

3. Conditions de retour
Pour les produits qui peuvent bel et bien être retournés (comme les sacs non ouverts, les gamelles ou les accessoires) :

Le produit doit se trouver dans son emballage d'origine, en bon état.

Le produit n'a pas été utilisé et se trouve dans le même état que lorsque tu l'as reçu.

4. Comment se passe un retour ?
Signale ton retour : dans les 14 jours suivant la réception, envoie un e-mail à contact@muppetmeals.com avec ton numéro de commande et le produit que tu souhaites retourner.

Expédition : emballe soigneusement le produit. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si nous avons commis une erreur (par ex. mauvais produit livré).

Remboursement : dès que nous avons reçu le retour en bon état, nous te remboursons le montant total de la commande (frais d'expédition de l'envoi initial compris) dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Colis endommagé ou erreur de livraison ?
Ton colis est arrivé abîmé ou tu as reçu quelque chose que tu n'as pas commandé ? C'est vraiment pénible ! Prends tout de suite une photo et contacte-nous dans les 48 heures à marieke@muppetmeals.com. Nous te proposons gratuitement une solution adaptée ou un produit de remplacement.

6. Adresse de retour
Muppet Meals, Arnhemseweg 75, 6731 BP, Otterlo, Pays-Bas