Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente Muppet Meals

Dernière mise à jour : 22 mars 2026

Bienvenue chez Muppet Meals. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes et à tous les contrats conclus entre Muppet Meals («  nous », «  notre », «  nos ») et toi en tant que client («  acheteur », «  utilisateur »).

Définitions

Muppet Meals B.V. : dont le siège est situé Arnhemseweg 75, 6731 BP, Otterlo (Pays-Bas). Numéro d'immatriculation à la Chambre de commerce (KVK) : 99461765, numéro de TVA intracommunautaire : NL869001620B01

Client : toute personne physique ou morale qui passe une commande via le site.

Produits : tous les articles proposés dans la boutique en ligne, notamment (mais sans s'y limiter) l'alimentation pour animaux, les friandises, les produits de soin et les accessoires.

Champ d'application

En passant commande, tu acceptes les présentes conditions. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment. La version en ligne au moment de ta commande est celle qui s'applique.

L'offre et le contrat

Toutes les offres sont sans engagement et valables dans la limite des stocks disponibles.

Le contrat est conclu dès que tu passes une commande et que tu reçois de notre part une confirmation de commande par e-mail.

Nous avons le droit de refuser une commande ou de demander des informations complémentaires (par exemple en cas de soupçon de fraude).

Prix et paiement

Tous les prix indiqués sont en euros, TVA comprise et hors frais d'expédition (sauf mention contraire).

Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés dans la boutique en ligne (notamment iDEAL et carte bancaire).

En cas d'erreur d'affichage de prix manifestement due à une méprise (par ex. 1,00 € pour un grand sac de croquettes), nous ne sommes pas tenus de livrer le produit à ce prix.

Livraison et exécution

Nous livrons à l'adresse que tu as indiquée. Vérifie-la bien : une adresse erronée relève de la responsabilité du client.

Nous faisons tout pour livrer rapidement. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des délais impératifs.

Si un produit n'est pas disponible, nous te prévenons dès que possible et te remboursons le montant de l'achat.

Droit de rétractation et retours

Tu disposes d'un délai de réflexion de 14 jours pour les produits non périssables (comme les accessoires).

Attention : les produits dont le scellé a été rompu ou dont la durée de conservation est limitée (comme les emballages de nourriture ou de friandises ouverts) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Consulte notre politique de retour et de remboursement complète pour les détails et la procédure.

Qualité et responsabilité

Muppet Meals fournit des produits conformes aux normes légales en matière d'alimentation animale.

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée de nos produits (par exemple le non-respect des recommandations de rationnement ou le fait de donner une nourriture à laquelle l'animal est allergique).

Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au montant facturé de la commande concernée.

Force majeure

En cas de force majeure (comme des grèves chez les transporteurs, des pandémies ou des pannes chez Shopify), nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations tant que la situation perdure.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, photos et logos du site sont la propriété de Muppet Meals. Il est interdit de les copier ou de les utiliser sans notre autorisation écrite.

Réclamations et litiges

Tu as une réclamation ? Fais-le-nous savoir au plus vite à contact@muppetmeals.com. Nous nous efforçons de trouver une solution sous 5 jours ouvrés.

Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais.

Les litiges peuvent être soumis à la commission des litiges via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR).